고객. 누구의 피드백이 중요할까요?

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정기적으로 귀하의 서비스를 이용하지만 항상 불만족스러워하는 불안정한 고객층이 있습니다. (이러한 고객층의) 불만사항은 모호하고 부정적 반응은 종종 해당 고객의 특이성으로 인해 발생합니다. 이러한 고객리뷰에서 합리적인 핵심을 찾고 불만족스러운 부분을 수정하는 것은 어렵습니다. 그리고 일반적으로 이러한 불만사항은 유용하지 않으며, 올바르게 해석하고 분석하는 것이 어렵습니다. 예를 들어 «매우 비싸다» 등의 유사한 불만사항도 마찬가지 입니다. 가격을 낮추거나 경제적인 조치를 취할 계획이 아니라면 이러한 리뷰에 반응하지 않는 것이 좋습니다.

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기업에 있어 누구의 피드백이 중요할까요? 누구의 리뷰가 (제품의)단점을 찾아 내며 비즈니스를 발전시키는데 도움이 될까요? (주)할라시스템 고객의 피드백을 분석하는 방법을 공유합니다.

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활동중인 고객

방금 구매한 사람은 불만족스러운 부분과 어떤 부분을 개선해야 하는지, 제품이나 서비스를 지인에서 추천할 의향이 있는지 자세히 말할 수 있습니다. 고객의 피드백은 만족도와 충성도 수준을 이해하는 데 중요합니다.

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할라 시스템의 매니저가 다음과 같이 고객피드백을 받는 법을 알려드립니다.

• 자세한 피드백을 얻기 위해 전화나 개인 인터뷰 실시하세요.

• 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 직접 피드백을 받을 수 있는 위젯을 활용하세요.

• 소셜 네트워크에서 제품 및 브랜드 명 노출을 모니터링 하세요.

• Yelp, Google Reviews, Trustpilot 등의 리뷰 플랫폼을 통해 고객에게 다가가세요.

 

이탈 고객

이탈 고객은 귀사의 제품이나 서비스 이용을 중단하고, 경쟁사로 옮겨가는 고객을 말합니다. 고객의 피드백은 고객이 떠나는 이유를 이해하고 경쟁사에 비교하여 자사 서비스의 단점을 파악하는 데 매우 중요합니다. 고객은 실망했던 점에 대해 솔직하고 객관적인 정보를 제공할 수 있으며, 타 회사에서 얻은 이점을 공유할 수도 있습니다. 특히 더 나은 내용을 제안하거나 발견된 단점을 수정하여 고객을 되찾으려는 경우, 이러한 피드백은 매우 중요합니다.

 

 

피드백을 받는 방법:

• 이탈한 고객에게 전화하여 이유를 알아보고 솔직한 피드백을 요청하세요.

• 짧은 설문 조사에 참여할수 있도록 개인 이메일을 보내세요.

• 설문조사를 완료하면 소액의 보너스나 할인 혜택을 제공하세요.

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